以前在台北只要隨便走個路就滿街都是吃的，或者之前住新加坡 HDB 的時候，家裡附近也有 Hawker centre 能夠覓食。
但自從搬到住宅區之後，生活機能變得不方便許多。雖然說走個 10 分鐘一樣有吃的，但只有 Subway 這個選擇而已，要走 20 多分鐘才能走到另一個地方，而且選擇也不是很多。
在這樣的時空背景之下，直接叫外送是個十分合理的選擇。在新加坡，外送市場基本上就是由四大 App 所佔領（如果你還知道別的，拜託推薦我）：
這四款 App 我都用過兩三次以上，最常用的是 honestbee，理由很簡單，因為它剛推出的時候主打免運費，這個優惠超級猛，不用它用誰？而且剛推出的時候還有一堆優惠碼可以使用。總而言之，剛推出的時候它就是砸錢搶用戶就是了。
不過自從 honestbee 的免運費優惠取消之後，我就哪邊涼快哪邊去了，挑當時有一些促銷或是優惠的 App 來用。
而這使用這些 App 的時候，也都發現有一些奇怪的地方。標題說是評測文，可是一個個分析優劣不好玩，我下面會用狀況劇的方式帶大家發現奇怪之處。
接著會假設我們面臨幾個不同的狀況，試著在每個 App 裡面達成我們想做的事。
狀況一：現在有哪些優惠活動？
依照上面列的順序，我們先從 deliveroo 開始。
一打開 App 就可以看到有 banner 跟我們說現在的優惠是什麼，也有講說要怎麼找到這個優惠，右上角搜尋點下去之後，就可以看到免運費的分類。
顯然 deliveroo 在這方面是及格的，接著我們看下一間 foodpanda。
好，什麼都沒有。最近熊貓剛換成粉紅色新版，我記得橘色舊版是有的，可是到新版之後那個頁面就不見了。
再來看看蜜蜂的表現怎麼樣。
首頁最上方就是最近的優惠，這個跟 deliveroo 一樣。然後右上角有一顆小鈴鐺，點下去之後可以看到從古至今的優惠列表。
不過有個地方其實滿奇怪的，就是你點下去首頁的 banner，就只會重新載入一次首頁而已，不會帶你去有優惠的頁面，這點在體驗上滿奇怪的，就好像點下去以後什麼都沒有發生。
可能是因為在 honestbee 裡面，也是把優惠當作一個分類，所以首頁往下滑一點，就可以看到優惠的分類，點下去就可以看到有優惠的餐廳了：
最後則是 UberEATS，首頁也看不到任何跟優惠有關的東西，也沒有任何一個地方看得到過往資訊。
雖然說 foodpanda 跟 UberEATS 都沒有相關資訊，但不排除是因為這時間點沒有任何優惠，所以這樣看其實也不太準。
不過在這一題上面，我覺得勝出的是 honestbee，因為右上角那個小鈴鐺永遠都在，你永遠都可以主動查詢現在是不是有優惠，而不是像其他 App 那樣只能被動接收，沒有優惠就什麼都不顯示。
狀況二：我想吃便宜一點的
以新加坡來說，外送的費用大約是 3 塊或是 3.5 新幣，有些 App 如果沒有達到最低購買價格，還會酌收其他的額外費用。因此有很多時候，我都希望能點個便宜的，加上運費之後才不會顯得太貴。
題外話，這四個外送服務當中，UberEATS 的機制跟 Uber 一樣，在需求量大於供給的時候會漲價，例如說下大雨或者是熱門時段，外送費可能會多加 5 塊新幣，總共就是 8 塊新幣左右。而其他間外送服務應該都不會加價，只會延長外送時間，例如說原本 30 分鐘變成 60 分鐘等等。
我們一樣先從 deliveroo 開始，儘管列表上有列價格大概是多少，但是沒有任何地方可以篩選。
再來是 foodpanda，右上角的篩選按鈕按下去，可以很輕易的篩選價格跟分類。
honestbee 在這邊的表現最差，沒有價格篩選，連價格標示也沒有。
UberEATS 也是能夠很輕易的篩選價格。
也就是說，如果你想要根據價格來篩選，deliveroo 跟 honestbee 是辦不到的，只有 foodpanda 跟 UberEATS 可以。
honestbee 甚至連價格表示都沒有，該加油囉。
狀況三：我想吃漢堡
很想吃某一類的食物也是很常見的需求，身為一個偶爾會很想吃漢堡的人，就來看看各個外送 App 能不能順利幫我篩選出漢堡吧！
deliveroo 順利過關，但它的分類都是用文字來表示，其實沒那麼吸引人。
foodpanda 也是用文字來表示各個分類，不過不能像 deliveroo 一樣搜尋就是了。但卻可以一次勾選多個分類來篩選。
比起上面那兩個 App 用文字來表現，honestbee 則是用一大堆精美圖片誘使你趕快點餐。
UberEATS 也一樣，用一堆拍得很好吃的圖片來激起你的食慾。
四個 App 在分類上都是合格的，至少有這個功能。其他附加功能就見仁見智囉，例如說要不要圖片、要不要搜尋功能、要不要支援同時篩選多個分類等等。
狀況四：訂餐完的進度
當順利訂完餐付完款之後，我個人最關心的有以下四項：
- 餐廳有沒有接我的訂單？
- 預計還有多久會來？
- 司機現在在哪裡？（如果開始送餐了）
- 我什麼時候下訂單的？
第四點是因為要看司機有沒有延誤很久。例如說 App 如果跟我講預計 30 分鐘送達，可是我 12 點下的訂單，1 點才送到，我就會覺得這個 App 在那邊騙。
deliveroo 把訂單分成四個階段：確認中、準備中、運送中、已送達。前三點都有做到，第四點的話雖然 App 上沒有寫，可是訂單確認之後會送 email 到你信箱，所以自己還是可以對的起來。
foodpanda 的介面很簡潔，就是一條時間軸跟你說現在在哪一個階段，以及每一個階段的時間。唯一沒達成的就是告訴我說司機現在在哪裡。
honestbee 的規劃跟 deliveroo 滿像的，都會告訴你在哪一個階段。不過我比較喜歡 deliveroo 的介面就是了，我覺得它有些動畫會動很酷…
還有一點差別就是 honestbee 不會跟你說你什麼時候下訂單的，就連事後寄到信箱的明細裡面也不會有，這點扣分。
UberEATS 不愧是做這種運輸服務起家的，介面上表現得最好，其實就跟你在搭 Uber 的時候沒兩樣。四款 App 中只有它完全符合我的四點要求。
四個的表現其實都差不多，都有符合基本需求，但 UberEATS 略勝一籌，提供的資訊最多最完整。
狀況五：收到餐點以後碰到問題怎麼辦？
真心不騙，外送真的很會出包。
整個訂單完全送錯、部分品項做錯、少送東西等等都是很常發生的事情，所以一個好的外送服務，必須要能及時處理這些常見問題（或其實應該盡可能避免掉）。
其實這些外送 App 幾乎都會有即時線上客服，但 deliveroo 的藏得比較深一點，你必須點到訂單裡面去，點右上角的 order help 之後才能從選項裡面看到即時對話這一項。
而 foodpanda 則是從左側導覽列裡面的 contact us 點下去，就會跳出即時聊天的選項。
honestbee 的最好找，就是首頁右上角的那個聊天按鈕，點下去之後就到客服頁面了。
UberEATS 是這之中唯一一間沒有提供線上客服（或是我找不到）的外送服務，你只能從訂單裡面回報碰到的問題，並且等他們自己來聯絡你。
除了 UberEATS 以外，其他間都有即時客服，所以在這個狀況的表現都很不錯。
順帶一提，針對我開頭常見的那幾種狀況，我目前碰過的（honestbee 跟 deliveroo）都會給予補償。例如說餐點送達時間距離預期太久，會送你 5 塊新幣的 coupon 可以下次使用（但有些限制你必須要點 20 元以上才能折價）。
若是送錯品項，通常都會給你折扣或是直接把你那筆訂單的錢退回來，就算是賺到一餐了。如果是少送什麼東西，也會根據那樣東西的價值來退你錢，像我今天點了炸雞套餐發現少了一個炸雞，就獲得 5 塊新幣的補償。
如果是餐點本身的問題，像是我有一次吃完發現炒蛋裡面有蛋殼，一樣也獲得了全額退費的處理。
在這些問題的處理上，我覺得都滿不錯的，我也因此獲得了許多次的免費餐點跟折價券，為了把折價券用掉我就只能一直買一直買了…
總結
針對上面五個狀況，先來做個評分好了，評分標準如下：
- 做得特別好：10 分
- 有達成：8 分
- 有達成但不夠好：7 分
- 沒達成：6 分
- 沒達成而且還更爛：5 分
沒想到評完之後，居然四個 App 分數都一樣…
好啦其實也是滿符合實際狀況，用起來的感覺其實四個 App 真的差不多。不過有一點要特別提一下，那就是「查看優惠」的部分如同我之前講的，有可能是沒優惠的時候就不顯示，所以那部份的分數其實不太準。
但若是四個的運費相同，我會偏好使用 UberEATS，因為用起來感覺最好，而且合作的餐廳比較多。而以優惠來說的話，honestbee 的優惠其實最多，有國定假日或者不定期都會有一些優惠。
以上就是四個外送 App 的不專業評測，感謝大家的收看。如果有其他推薦的外送服務或者是有什麼優惠活動的話，也可以在底下留言，感謝感謝。